FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Elliot Vale? Je kunt ons e-mailen via elliotvalemanagement@gmail.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd? Ja.
Waarvandaan verzenden jullie? We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze termijn worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), iDEAL, Klarna en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt? Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn behandeld en verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Vanwege de hoge vraag kan het tussen 2-4 weken duren voordat bestellingen arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang? Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht? De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Euro's. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt, en deze worden bepaald door je plaatselijke douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over kosten kun je contact opnemen met je plaatselijke douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel? Neem contact met ons op via shop@elliotvale.com
Wat als de ontvangen artikelen defect/onjuist/beschadigd zijn? Neem contact met ons op als je onjuiste, ontbrekende en/of defecte goederen hebt ontvangen. Vermeld je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven gestuurd. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je vragen hebt over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling voor je retourzending hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.