Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via shop@elliotvale.com 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Bij digitale producten zoals een pdf is een retour of teruggave van geld helaas niet mogelijk. 

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor al je retourvragen via shop@elliotvale.com 

Schade en Problemen

Inspecteer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Niet-afgehaalde Pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald bij het afhaalpunt of de levering na meerdere pogingen is mislukt, behouden we ons het recht voor om extra verzendkosten in rekening te brengen voor het opnieuw verzenden van de bestelling. Deze kosten worden niet automatisch terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Indien het artikel gebruikt of beschadigd is, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@elliotvale.com